店家客戶管理

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把客人照顧好,
也把每次來店記好。

預約、服務與回訪,有一份清楚的安排。
看今天的預約,查上次的服務,留下這次的紀錄。該聯絡客人的時候,系統提醒你。

示範資料的整週預約清單畫面

把紀錄留好,下一次服務就有依據。

細緻,也包括記得客人上次做過什麼。
從預約到離店,每次服務都留下可查的紀錄。

Before opening

先看看,今天有哪些客人。

日、週預約,依店裡的節奏安排。

預約表整理到店時間與服務。客人來了標示報到,臨時未到、取消後恢復,也有紀錄。

整週預約表
整週預約表(示範資料)
Arrival

上次的服務與偏好,先看一眼。

客人資料、標籤、往來紀錄,一頁查看。

把偏好記在客人紀錄與標籤裡。換一位同事服務,也能先了解之前的往來。

客人資料頁
客人資料頁(示範資料)
After service

這次做了什麼,留下來。

每次來店,各有一份服務紀錄。

到店預約可轉服務紀錄;做過的服務留在客人資料裡,下次查得到。

服務紀錄清單
服務紀錄清單(示範資料)
After they leave

到該聯絡的時候,提醒你。

生日、回訪,有一份聯絡名單。

依生日、標籤、最近消費與來店次數篩選客人;到期提醒你聯絡客人,訊息與邀約由店家安排。

畫面預留到期聯絡名單
Checkout

收了多少,還有多少,每筆記清楚。

分次收款,也保留退款與作廢紀錄。

服務與收款各有紀錄,營收和熱銷可看報表。需要調整時,留下處理紀錄。

報表
報表(示範資料)
Team

一起服務,也分清各自的權限。

老闆設定誰能看、誰能改。

7 種職務可分派權限;成本與毛利只給有權限的人。操作紀錄可查,交班時查得到。

畫面預留職務設定畫面
Pricing

按月使用,照店裡的需要安排。

信用卡定期定額規劃中;開通前請洽詢。

使用方案、付款與停用方式,先由客服說明,再決定適合店裡的安排。

了解使用方案 →

Questions

開始使用前,你可能想知道。

從預約、紀錄到團隊分工。預約怎麼安排、紀錄怎麼留、權限怎麼分,先逐項了解。

聯絡客服 →

可以按一天或整週查看預約嗎?

可以,依店裡的安排切換。
預約表提供日、週檢視;到店可標示報到,未到、取消與取消後恢復也能記錄。

客人的偏好和上次服務,放在哪裡?

留在客人資料與服務紀錄。
用紀錄和標籤整理偏好與往來,每次來店的服務也能查詢。換人服務時,也能先看之前的紀錄。

生日或回訪到了,系統會替我傳訊息嗎?

提醒你聯絡客人。
系統整理到期清單,聯絡內容由店家安排。LINE 官方帳號串接、LINE 預約及分群 LINE 發送即將推出。

客人分次付款或退款,可以記嗎?

可以,留下每次處理紀錄。
支援分次收款、退款與作廢留紀錄,之後查得到每筆收款。

同事會看到店裡所有資料嗎?

由老闆分派權限。
7 種職務各有預設權限,老闆可調整。成本、毛利只給有權限的人,操作紀錄可查。

原來的客人名單可以帶過來嗎?

Excel 客人資料可匯入。
先確認欄位與內容,再匯入整理。原有檔案格式不清楚時,可先聯絡客服。 問客人資料匯入 →

可以用手機嗎?電腦沒網路怎麼辦?

電腦手機可同步;iPhone App 即將上架。
電腦版斷網可繼續查與記錄,連回網路後再同步。手機不包含在這項斷網能力裡。 問使用方式 →

費用怎麼付?不用了能停嗎?

月費制;信用卡定期定額規劃中。
使用方案與停用生效方式會在正式方案說明,開始前可先向客服確認。 了解方案 →

從下一位客人的預約,開始安排。

先了解店裡會怎麼用。告訴客服你的服務方式與現有紀錄,確認適合店裡的使用安排。